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De acuerdo con la normativa vigente (Ley 3/2014 de defensa de los consumidores), el cliente tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación, siempre que el artículo no pertenezca a las excepciones de personalización.
Una vez recibida y verificada la mercancía en nuestro taller, Q-TAZAS procederá al reintegro del importe total mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales.
Para que el desistimiento sea aceptado, el producto debe devolverse en perfectas condiciones, con su embalaje original y sin signos de uso. No se aceptarán devoluciones de artículos dañados o manipulados por el cliente.
* Recuerde que este derecho queda anulado en el momento en que el producto ha sido personalizado según sus indicaciones (Ver apartado "Excepción por Personalización").
Si al recibir el producto estima que no se ajusta a lo estipulado, contacte inmediatamente con nuestro servicio de atención al cliente.
De acuerdo con el Art. 103 apartado c) de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no será aplicable a productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Esto significa que, una vez que una taza ha sido impresa con su diseño, nombre o fotografía, no se aceptarán devoluciones por desistimiento o cambio de opinión, ya que el producto ha sido creado exclusivamente para usted y no puede ser reintegrado a nuestro stock de venta. Solo procederá la repetición del pedido o reembolso en caso de defecto de fabricación o error técnico imputable a Q-TAZAS.
En Q-TAZAS trabajamos con perfiles de color profesionales para lograr la máxima fidelidad; no obstante, el cliente debe aceptar las siguientes limitaciones técnicas:
Las pantallas emiten luz (modelo RGB), mientras que las tazas se imprimen con pigmentos físicos (sublimación). Esto hace que algunos colores neón o muy saturados pierdan intensidad al pasarlos al material cerámico.
El mismo diseño se ve distinto en un iPhone, un monitor de oficina o una tablet económica. No aceptamos devoluciones basadas en variaciones de tono, brillo o saturación respecto a lo visualizado en su dispositivo.
* Los productos pueden presentar variaciones con respecto a las fotos, nunca con las descripciones técnicas. Diferencias en texturas o tonos no se consideran defectos.
En Q-TAZAS aplicamos un riguroso control de calidad antes de cada envío. No obstante, si el producto presentara algún desperfecto físico (rotura por transporte o defecto de fabricación) o un error de impresión imputable a nuestra producción, procederemos de la siguiente forma:
Para pedidos con destino fuera de la Península o envíos internacionales, Q-TAZAS no se hace responsable de:
Nuestro Servicio de Atención al Cliente le atenderá a través de: